📌 Как анализировать статистику сообщества?
Не знаете, что делать со всеми этими графиками и схемами? Не понимаете, чем отличается вкладка “охват” (и почему там четыре значения) от вкладки “посещаемость” и что они значат? Почему в вашем сообществе в источниках переходов лидируют "прямые ссылки" (и что в них входит)?
Давайте разберем каждый раздел. Максимальная выжимка, которую вы можете использовать для прокачки своего сообщества прямо сейчас. Бесплатно.
✅ Раздел: “Охват аудитории” — в него входят все пользователи, которые видели записи в новостной ленте или при переходе в сообщество. В статистике сообществ на графике отображаются четыре кривые:
• Охват подписчиков: подписчики сообщества, которые увидели публикацию без взаимодействия с рекламой.
• Виральный охват: люди, которые не подписаны на сообщество и увидели запись. Например, на странице другого пользователя или сообщества, а также в разделе «Рекомендации».
• Рекламный охват: все, кто увидел публикацию благодаря использованию рекламных возможностей ВКонтакте.
• Полный охват: сумма перечисленных ранее охватов.
👉🏻 Пол и возраст — вы можете посмотреть распределение по тем пользователи, которые встречают ваши посты в ленте, а также и при прямом заходе в сообщество).
👉🏻 География — вся аудитория страницы по странам и городам. В таблице отображается топ-5 популярных стран и городов в процентах. При выгрузке данных в файл вы получите данные по топ-25 популярных стран и городов
👉🏻 Охват устройств ― на этом графике вы можете посмотреть распределение просмотров пользователей по устройствам. Если большинство подписчиков вашего сообщества или профиля просматривают страницу с мобильных устройств, важно учесть это при оформлении страницы и публикации контента.
👉🏻 Приватность статистики — по умолчанию раздел доступен только администраторам сообщества. При необходимости его можно сделать видимым для всех пользователей. Для этого в разделе «Охват» выберите настройку «Всем желающим».
_____________________
✅ Раздел: “Посещаемость” ― это те люди, которые заходят к вам целенаправленно в сообщество, а не только читают посты в ленте новостей.
Здесь есть 2 показателя: уникальные посетители и просмотры. Уникальные посетители — это сами пользователи, а просмотры — то, сколько раз они изучали ваше сообщество.
Например, если Павел Дуров тайно зайдёт на вашу страницу 45 раз за день, отобразится 1 уникальный посетитель и 45 просмотров.
👉🏻 Пол/возраст, страна/город, устройства ― это данные по более заинтересованной аудитории, нежели чем в одноименной статистике раздела "Охват".
Дело в том, что здесь данные собираются по тем, кто заходит к вам в сообщество, а не просто встречает посты в ленте. Они могут сильно отличаться от тех, что вы видели во вкладке ранее.
👉🏻 Источники переходов — одна из важнейших метрик: она помогает понять, откуда пользователи узнали о вашем сообществе или странице.
Учёт ведётся по пятнадцати основным источникам переходов:
• Прямые ссылки — в прямые ссылки попадают не только прямые заходы, но и все, где ВКонтакте не смог распознать источник перехода;
• Страницы пользователей — это могут быть ссылки в записях, в заголовках репостов или просто в блоке «Подписки» (ранее он имел название: «интересные страницы»);
• Страницы сообществ — аналогично, но вместо интересных страниц здесь блок «Ссылки»;
• Новости — обычно это подписчики, которые перешли к вашей записи в своей ленте новостей. Хотя могут учитываться переходы по ссылкам в чужих записях;
• Мои группы — здесь всё понятно. Просто список ваших групп vk.com/groups;
• Топ сообществ — только для тех сообществ, которые добавлены в список лучших: vk.com/communities;
• Рекомендации — переходы со страницы vk.com/feed?section=recommended, включая блок «Рекомендуемые сообщества и страницы»;
• Результаты поиска ВК — имеется ввиду внутренний поиск ВКонтакте. Внешние поисковые системы отображаются отдельным пунктом;
• Закладки — здесь подразумеваются закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, введённым в строку адреса;
• Поисковые системы — Google, Яндекс и другие;
• Внешние сайты — любые, за исключением поисковых. Разместите ссылку на сообщество на официальном сайте и переходы по ней будут учитываться в этом пункте. Переходы через виджет учитываются отдельно.
• Виджет сообществ — обычно устанавливаются на официальных сайтах. Этот график — отличный способ проверить его эффективность. Подробнее о виджете: vk.com/dev/Community
• Приложения — переходы из соответствующего раздела. Например, по ссылке «Группа приложения» внизу.
• Таргетированная реклама — данные о переходах с рекламы ВКонтакте.
• Аудиозаписи – переходы из раздела Музыка.
👉🏻 Просмотры разделов — если в сообществе включены обсуждения, аудиозаписи, видеозаписи, фотоальбомы или товары, можно будет оценить, как часто их просматривают. Например, это поможет узнать, как влияет на охват свежий фотоальбом или новое обсуждение.
👉🏻 Участники
Динамика подписок — один из важнейших показателей для авторов страниц, он помогает понять реакцию подписчиков на то, что вы публикуете. Если произошёл отток, проверьте, какие записи вы размещали в этот день — возможно, дело именно в контенте.
Во вкладке «За всё время» можно увидеть динамику роста подписчиков страницы.
👉🏻 Приложения — статистика использования приложений сообщества. По каждому приложению можно отдельно посмотреть количество переходов и уникальных пользователей.
👉🏻 Виджет сообществ для внешних сайтов — если у вас есть сайт, можно встроить в него виджет сообщества: посетители сайта смогут подписаться за одно нажатие или почитать свежие записи. На графике можно увидеть, кто нажимал на виджет (участники группы, пользователи ВКонтакте), а также сколько людей подписалось или отписалось через виджет.
_____________________
✅ Раздел “Активность” — аналитика взаимодействий с вашим сообществом
👉🏻 Уведомления о новых записях— показывает количество пользователей, которые получают уведомления о новых записях на вашей странице.
Эти люди — самые лояльные подписчики. Вы можете предложить подписчикам и друзьям подписаться на уведомления, чтобы не пропускать важные записи.
К сожалению, узнать, кто именно подписался на уведомления — нельзя.
👉🏻 Обратная связь — график обратной связи отображает все действия пользователей ВКонтакте с вашими материалами: количество отметок «Мне нравится», репостов, комментариев и скрытий.
При этом учитываются не только реакции непосредственно на материалы в ленте или на стене сообщества, но и на все их репосты другими страницами.
👉🏻 Активность — график показывает активность пользователей по разделам сообщества: здесь отображаются как загруженные пользователями материалы, так и количество комментариев к фотографиям, видео, товарам и темам обсуждений — ещё один полезный инструмент для оценки популярности контента, публикуемого на вашей странице.
👉🏻 Нажатия на кнопку действия — на этом графике вы можете узнать, как часто клиенты пользуются кнопкой действия в вашем сообществе.
Экспериментируйте с призывом к действию в кнопке. Например, предложите клиентам позвонить для уточнения деталей, а не писать сообщение. Аналитика поможет понять, верное ли действие вы выбрали.
_____________________
✅ Раздел «Сообщения сообщества» — статистика сообщений доступна только за последние тридцать дней.
👉🏻 Уникальные пользователи — на графике показано количество уникальных пользователей за сутки, которые написали сообщение сообществу.
👉🏻 Сообщения — на втором графике отражается количество отправленных и полученных сообщений сообществу. С помощью этих графиков можно оценить количество входящих сообщений и эффективность работы администраторов, отвечающих на них.
Если у вас установлено приветствие, учтите, что оно включается в количество отправленных сообщений. Бывает, что пользователи не всегда готовы писать что-то в сообщения, при этом количество отправленных сообщений может быть больше из-за автоматического первого сообщения.
_____________________
✅ Раздел «Записи» — в этом разделе отображается 10 последних записей сообщества или профиля: у каждой из них указан общий охват и охват среди подписчиков, а также количество реакций. Кнопка «Показать ещё» подгружает ещё 10 записей — так можно посмотреть до 150 записей сообщества в хронологическом порядке.
Записи в разделе можно сортировать по охвату или количеству реакций — это поможет быстро найти самые популярные записи или новости, на которые обратили меньше всего внимания.
Статистика записей доступна только для сообществ и профилей от 5 000 и 10 000 подписчиков соответственно и страниц, которые были отмечены Прометеем или запускали таргетированную рекламу.
При нажатии на любую запись, откроется окно сводной статистики, в котором можно сразу просмотреть все показатели.
Также окно можно открыть, наведя курсор на три точки в правом верхнем углу записи администрируемого сообщества и выбрав пункт «Статистика записи».
_____________________
✅ Экспорт статистики — всю статистику страницы можно выгрузить в форматах .xls или .csv — для этого используйте кнопку «Выгрузить статистику» в правом верхнем углу раздела статистики. Такую выгрузку удобно открыть в Excel и проанализировать или найти закономерности, которых не видно на графиках ВКонтакте.
Общая статистика — основная информация из всех разделов: демография, посещаемость, охват, разделы, обратная связь, динамика участников. Её можно выгрузить за любой период времени.
Статистика записей — информация об охвате и количестве реакций. Если в веб-версии можно посмотреть показатели 150 записей, то в выгрузке вы получите статистику 300 последних записей.
